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装修网
回答于：2023-02-15
近日，柳州市民张女士向记者反映，她去年10月份在某网店定制了实木复合门，发货回来却发现，定制的木门竟然货不对板。其实近年来，家居网络定制越来越受欢迎，种类也从移门衣柜扩展到了木门、沙发、床、餐柜、鞋柜等。然而，随着定制的市场越来越大，消费者投诉也越来越多。除了有货不对板，还有安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退等问题。面对网络定制，消费者该如何选择，又该如何确保自己的权益呢？
业主遭遇：
定制木门无法安装
“你们能不能帮看一下，这几扇木门现在还有什么办法安装？”正在装修新房的张女士来电表示，去年10月中旬她在某网店购买了5扇木门，当时店家也安排人上门测量并拿到了测量数据。经过一个月的等待，木门送到了新房并开始安装。然而，当安装人员打开包装发现，5扇木门外包装纸上的尺寸跟原来测量的数据相同，但实际尺寸却明显比门框小很多，出现了货不对板的情况。
“比实际门框小太多，怎么安装啊？”张女士马上将上面的情况跟店家反映，想要店家退换。然而店家却表示，因为张女士购买的是特价产品，不同意退换。而是希望安装工人想一下办法，他们再另行“补贴”一下安装工人。出于钱款已经在安装之前就自行打到了店家账户，而且更换又要等上一个月时间，张女士只好跟店家妥协了，最终让安装工人在门框外订木条才将门安装好。但因为木门比原来预想的小了很多，这样安装是否牢固，也是张女士颇为担心的问题。
“商家不愿退换，很多时候是因为二次出售不容易。”据柳州某家装公司工程总监余工分析，因为定制家具是按照消费者的特殊需求量身定做的，即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话，宁愿说先进行维修，如果能修好就“万事大吉”；修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。
消费提醒：留些尾款认真验收
据余工介绍，作为商家，确实要考虑“二次出售”带来的大损失，但商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，无论是正价还是特价产品，出现任何质量问题，商家有义务履行修理、更换、退货等责任。
另外，余工还建议，消费者在定制前，应该事先对定制的企业进行详细的了解。所以在网店购买时，要详细写明定制的款式与内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息，并截屏保存。如果是实体店，签合同的时候，也要尽量详细写明定制的内容。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同或相关证据进行维权。尽量与店家约定，要保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。
此外，验货时，首先要检查定制的木门或家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等；最后检查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题。
其次，要检查结构是否合理，框架牢不牢固。用手轻轻推一下，是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音。
最后还要看细节。譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。尤其是木门与衣柜门等，一定要考虑门与门框、抽屉和柜门是否能开闭灵活。